Ons beheerteam waakt over de ICT van onze klanten en zorgt dat deze altijd beschikbaar en up-to-date is. Samen met de interne beheerders van onze klanten bepalen wij de optimale mix, of het nu gaat om tijdelijke capaciteit, het borgen van nieuwe kennisgebieden of uitbesteding. Dat betekent het (op afstand) monitoren en ondersteunen van (complexe) infrastructuren bestaande uit 1 of meerdere servers, firewalls en andere ICT apparatuur. Daarnaast ondersteunen wij klanten met gebruikersondersteuning, Microsoft/Office 365 en bijvoorbeeld werkplekbeheer. Ter uitbreiding van ons beheerteam zijn we op zoek naar een beheer engineer 1e lijns. We zoeken een teamplayer met een hands-on mentaliteit die zich verder wil ontplooien in een jong en dynamisch team.
De 1ste lijn beheer engineer registreert en prioriteert calls van relaties in de daarvoor bestemde applicaties en biedt 1e lijn support aan zodat storingen en problemen zo efficiënt en doelmatig mogelijk worden opgelost of stuurt de call door naar de 2de/3de lijn en bewaakt de voortgang van de afhandeling.
Het uitvoeren van dagelijkse checklisten en het continu monitoren (pro-actief beheer) is essentieel om zo verstoring en incidenten te voorkomen. Goede communicatie over de afhandeling, opvolging van acties, advisering en het aanleggen en bijhouden van documentatie aan onze relaties vinden we zeer belangrijk.
Je denkt mee over het continu verbeteren van de dienstverlening naar onze klanten.
Hardskills
Softskills
Wil je up-to-date blijven?