Chatbots

Jouw klanten dag en nacht tegelijkertijd helpen.

Chatbots zijn de assistenten van de toekomst!

Chatbots, ook wel bekend als virtuele assistenten, ondersteunen zowel je klanten als je medewerkers. Ze beantwoorden de vragen van klanten, kunnen worden ingezet als interactieve advertenties of helpen je eerstelijns support team met het afhandelen van tickets.

Onze chatbots zorgen voor een optimale ondersteuning, zodat jij je kan focussen op die zaken waar je expertise voor nodig is!

Hoe zou jij onze chatbot inzetten? Of wil je weten wat een chatbot voor jouw organisatie kan betekenen?

Neem contact met ons op en we helpen je er graag mee!

Essentials

► 1.000 gesprekken p/m

► 3 gesprekskanalen

► 1 chatbot

▷ Centrale inbox

▷ Chat widget

▷ CRM

▷ Slimme Chatbot

▷ Notificaties

▷ Gebruikersrollen

Team

► 2.500 gesprekken p/m

► 5 gesprekskanalen

► 2 chatbot

Alles uit Essentials

Kunstmatige intelligentie

Werk in teams

Realtime statitieken

Professional

► 10.000 gesprekken p/m

► Ongelimiteerd gesprekskanalen

► 5 chatbots

Alles uit Team

Webhooks

Dedicated Customer Success

SLA

Chatbot specificaties

Essentials   Team Professional
Kanalen Aantal kanalen 3 5 Ongelimiteerd
Facebook Messenger ✔️ ✔️ ✔️
Telegram ✔️ ✔️ ✔️
Chat ✔️ ✔️ ✔️
Verstuur & ontvang emails ✔️ ✔️ ✔️
Twitter ✖️ ✔️ ✔️
WhatsApp ✖️ ✔️ ✔️
Routering Onbeperkte wachtrijen voor inkomende gesprekken ✔️ ✔️ ✔️
Routering op basis van first-in-first-out ✔️ ✔️ ✔️
Stel openingstijden in voor e-mail- en berichtkanalen ✔️ ✔️ ✔️
Routering op basis van admin-beslissingen ✖️ ✔️ ✔️
Contextuele routering ✖️ ✖️ ✔️
Teamproductiviteit Realtime overzicht van gesprekken ✔️ ✔️ ✔️
Realtime gespreksgeschiedenis ✔️ ✔️ ✔️
Kies gesprekken in realtime ✖️ ✔️ ✔️
Notificaties ✖️ ✔️ ✔️
E-mail templates ✖️ ✔️ ✔️
Aanpasbare meldingen ✖️ ✔️ ✔️
Meldingen met geluid ✖️ ✔️ ✔️
Meldingsvoorkeuren per agent ✖️ ✔️ ✔️
Sjablonen voor snelle reacties voor chat en messaging ✖️ ✖️ ✔️
Klantenmanagement Aantallen contacten 2500 Ongelimiteerd Ongelimiteerd
Contactdatabase (volledige gespreksgeschiedenis) ✔️ ✔️ ✔️
Automatisch contact maken voor nieuwe chatters ✔️ ✔️ ✔️
Conversatiearchief per contact ✔️ ✔️ ✔️
Automatische klantherkenning ✔️ ✔️ ✔️
Zoek in contacten en klantgegevens ✔️ ✔️ ✔️
Voeg contacten automatisch samen ✔️ ✔️ ✔️
Zoek tags en lees conversaties per tag ✔️ ✔️ ✔️
Maak aangepaste velden voor alle contacten ✖️ ✔️ ✔️
Data opslag 5 GB 25 GB 50 GB
Samenwerking Schrijf interne notities over alle gesprekken ✔️ ✔️ ✔️
Gesprekken doorverbinden (ondersteunde overdracht) ✔️ ✔️ ✔️
Stuur e-mails extern door ✔️ ✔️ ✔️
Draag gesprekken over aan een specifiek team ✖️ ✔️ ✔️
Team Management Voeg nieuwe agenten toe ✔️ ✔️ ✔️
Upgrade gebruikers ✔️ ✔️ ✔️
Stel gebruikersrollen in ✔️ ✔️ ✔️
Conversatie-assistent Actieve gesprekspartners 1 2 5
Onbeperkt aantal gespreksstromen ✔️ ✔️ ✔️
Publiceer gespreksassistent op websitechat ✔️ ✔️ ✔️
Publiceer conversatie-assistent op berichtenkanalen ✔️ ✔️ ✔️
Trainingsgeschiedenis ✖️ 7 dagen Ongelimiteerd
Alle integraties ✖️ ✔️ ✔️
Automatische contactverrijking ✖️ ✔️ ✔️
Zelflerend door kunstmatige intelligentie ✖️ ✔️ ✔️
Gespreksassistent voor agenten ✖️ ✖️ ✔️
Branding en maatwerk Pas taal aan, tekstwebsite-widget ✔️ ✔️ ✔️
Verwijder het Watermelon logo uit de chatwidget ✖️ ✔️ ✔️
Pas de look van chatwidget aan ✖️ ✔️ ✔️
Aangepaste e-mailhandtekeningen per inbox ✖️ ✔️ ✔️
Upload uw eigen widget-avatar ✖️ ✔️ ✔️
Integraties Aangepaste integraties ✖️ ✔️ ✔️
3rd party integraties ✖️ ✔️ ✔️
Uitgaande webhooks ✖️ ✖️ ✔️
Analytics Historische gegevens voor gesprekken ✔️ ✔️ ✔️
Tag en categoriseer alle gesprekken ✖️ ✔️ ✔️
Uitgebreide analyse van de prestaties van Conversational Assistant ✖️ ✔️ ✔️
Conversatieanalyse op kantoor ✖️ ✔️ ✔️
Kanaalprestaties ✖️ ✔️ ✔️
Export van volledige gesprekslogboekgegevens ✖️ ✔️ ✔️
Conversatie-assistent gesprekslogboekgegevens exporteren ✖️ ✔️ ✔️
Export van gegevens van gesprekslogboek van agent ✖️ ✔️ ✔️
Support en SLA E-mail support ✔️ ✔️ ✔️
Telefonische support ✔️ ✔️ ✔️
In-app chat support ✔️ ✔️ ✔️
Interactive demo’s ✔️ ✔️ ✔️
Watermelon Academy ✔️ ✔️ ✔️
Toegang tot ons netwerk van experts ✔️ ✔️ ✔️
Watermelon community + event ✔️ ✔️ ✔️
Customer Success Manager ✔️ ✔️ ✔️
60 dagen onboarding & go live hulp ✖️ ✖️ ✖️
Agent & Manager training ✖️ ✖️ ✖️
Service Level Agreements (SLA’s) over uptime ✖️ ✖️ ✔️
Dedicated Customer Success Manager ✖️ ✖️ ✔️