Vacature Coördinator Beheerdesk

Work hard, play hard

Ben jij een stressbestendige multitasker met een flinke dosis people skills? Dan is de functie Coördinator Beheerdesk op jouw lijf geschreven!

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

De beheerdesk onderhoudt en beheert complexe ICT omgevingen. Als coördinator beheerdesk vervul je hierin een cruciale rol. Je bent een meewerkend voorman en zorgt er voor dat de dagelijkse operatie binnen de beheerdesk van Promax vlot verloopt en blijft verlopen. Dat betekent dat je er verantwoordelijk voor bent dat de klantbelofte wordt nagekomen.

De service level agreements (SLA’s) met onze klanten vormen de leidraad, maar natuurlijk is de tevredenheid van onze klant jouw uitgangspunt. Je voorkomt daarom zoveel mogelijk klachten en escalaties bij klanten. Ook binnen Promax zorg je voor een goede relatie met het beheerteam, het implementatieteam, servicemanagers en de salesafdeling. Als schakel tussen de klant en beheerdesk verzorg je de communicatie omtrent de voortgang. Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen inkomende ad-hoc werkzaamheden en de nog in behandeling zijnde tickets. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van deze zaken. In de rol van coördinator zet je je in voor het beheerteam zodat zij hun werkzaamheden naar behoren kunnen uitvoeren. Je weet de beheerders in te zetten op hun talent en ambities waardoor het team steeds succesvoller opereert.

 

Wat vragen wij van je?

Voor deze functie moet je verschillende ballen tegelijkertijd in de lucht kunnen houden en een echte teambuilder zijn. Daarnaast zijn de volgende eisen van toepassing:

  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als servicedesk coördinator.
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding (niveau 4) op het gebied van ICT.
  • Je bent samen met je collega’s elke dag bezig om onze dienstverlening weer een beetje beter te maken.
  • Je overziet het werkveld van het beheer en weet wat er speelt bij de beheerders.
  • Je weet binnen Promax de juiste kanalen te vinden om de doelstellingen van Promax te realiseren.
  • Met jouw analytisch vermogen weet je overzicht te houden, de juiste prioriteiten te stellen en met jouw team slimme oplossingen te bedenken.
  • Je durft jouw mening te laten horen en doet dit op prettige, niet confronterende wijze.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en Engelse taal goed in woord en geschrift.
  • Je bent handig in het maken van leesbare rapportage.

 

Wat bieden wij je?

  • Een zeer veelzijdige job in een dynamisch informeel team.
  • Een marktconform salaris.
  • 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur) en 8% vakantiegeld.
  • Een goede pensioenregeling (premie bijdrage vrij).
  • Reiskostenvergoeding (vanaf een woon-werkafstand van 10 kilometer of meer)
  • Training & doorgroeimogelijkheden.
  • Een vast contract behoort tot de mogelijkheden.
  • Dagelijks een potje tafelvoetbal.
  • Een fijne werkomgeving, met de beste koffie en iedere vrijdag een borrel aan de blauwe bank!

 

Enthousiast?

Ben jij een coördinator beheerdesk die er voor wil gaan? Neem jij je carrière serieus en spreekt onze vacature je aan? Bel dan met Regina Weerdenburg op 088 – 70 70 707 of mail  je CV naar regina.weerdenburg@promax.nl. Dan word jij misschien wel onze nieuwe Coördinator Beheerdesk!