Customer Success Manager Artificial Intelligence (AI)

Fulltime

Bij Promax onderscheiden we ons met onze persoonlijke service. Onze Customer Success Managers spelen hierbij een belangrijke rol. Je hebt veel verantwoordelijkheden, van het aan boord brengen van AI-klanten tot het projectmatig implementeren van AI-oplossingen en het monitoren en continue verbeteren.

Je verdiept de relatie met onze bestaande klanten en vergroot de waarde die ze uit onze services halen. Jouw rol heeft een enorme impact op onze klanten. Jij begrijpt op basis van analyse van retentiestatistieken en customer journey trajecten hun behoeften en helpt proactief hun innovatie doelstellingen te realiseren door het gebruik van onze AI-producten en -diensten. De Customer Success Manager AI rapporteert aan de Directeur AI en werkt nauw samen met onze AI partners.

Wat ga je doen?

Je vertaalt klantbehoeften naar passende innovatieve AI-oplossingen in samenwerking met onze partners en het AI-management. Dit doe je door de bedrijfsprocessen van de klant te analyseren om de juiste scope van de oplossing te bepalen. Vervolgens implementeer je de AI oplossing volgens de projectmanagement standaarden. Hiervoor werk je samen met AI partners en interne experts om de projectdoelstellingen te behalen.

Tijdens het implementatietraject verzorg je de interne en externe communicatie en de gehele Customer Journey. Je zorgt voor productacceptatie en adaptie (verandermanagement en training) en voor de juiste afhandeling van het project en overdracht naar het beheer traject. Je begeleidt de klant door elke stap.

Je beheert een portfolio van AI-klanten en identificeert, volgt en verbetert de gezondheidsstatus van elk van jouw klanten. Je ontwikkelt, analyseert en maximaliseert klantretentiestatistieken.

In deze functie word je een AI-expert en je gebruikt deze kennis om klanten effectief naar het gewenste resultaat te leiden. Je geeft ze hier inzicht in door activiteiten uit te voeren zoals zakelijke evaluaties, demo’s, trainingen, onsite bezoeken en webinars. Hierbij streef je continue naar de verbetering van de processen.

We zoeken iemand met:

  • MBO/HBO denkniveau
  • Basiskennis van Artificial Intelligence
  • Ervaring in Projectmanagement
  • Ervaring in een klantgerichte rol en het beheren van accounts
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Affiniteit met nieuwe technologieën
  • Snelle leerling en kan effectief werken in een steeds veranderende opstartomgeving.
  • Proactieve mind-set en uitstekende vaardigheden voor tijdmanagement.
  • Representatieve uitstraling
  • Bereid en in staat om klanten te bezoeken.
  • Enthousiast over het vooruitzicht om onze klantensuccesprocessen uit te bouwen
  • Bereidheid om soft skills te ontwikkelen en technische vaardigheden te verwerven

Gevraagde competenties

  • Gedreven
  • Klantgericht
  • Projectmatig
  • Gestructureerd
  • Procesmatig
  • Planmatig
  • Representatief
  • Resultaatgericht
  • Zelfstandig
  • Analytisch
  • Proactief

Doing business with friends

Promax is een bedrijf om trots op te zijn. Met kwaliteit en ambitie om een eindresultaat te behalen waar de klant blij mee is. Een bedrijf waar we elkaar als mensen laten groeien door in elkaar te investeren en te leren en evalueren als er zaken beter moeten. Een bedrijf waar we vooral ook plezier willen hebben in wat we doen en met wie we dat doen. Een grap, samen lunchen, tafelvoetbal spelen, een barbecue op z’n tijd. Maar altijd streven we met z’n allen naar de hoogste vorm van kwaliteit, we dagen elkaar daarin uit en staan altijd open voor verbetering.

Enthousiast over deze vacature en ons bedrijf?

Ga jij deze uitdaging met ons aan, dan maken we graag op korte termijn kennis met je! Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij onze collega Grace Tjon A Fat op 088-70 70 707. We ontvangen je cv en motivatie graag via hr@promax.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.