Wij zijn op zoek naar… een Service Delivery Manager!
Een regierol tussen de klant en Promax, hoe leuk is dat! Jij bent iemand die verder kijkt dan zijn of haar neus lang is, een echte toekomstkijker! Wij gaan voor de beste kwaliteit en hier lever jij je steentje aan bij. Door jouw rol als Service Delivery Manager verhoog je de kwaliteit en de tevredenheid bij onze klanten, je zorgt voor het waarborgen van kwaliteit en de verbetering hiervan.
Goed om te weten; de functie is beschikbaar voor zowel 32 als 40 uur. Dus, werk je liever 4 dagen dan 5 dagen, of juist andersom? Dan kan dat!
Daarnaast zijn wij benieuwd:
- Heb jij een relevante hbo-opleiding afgerond?
- Beschik jij over minstens 3 jaar ervaring in een relevante functie?
- Houd jij van kwaliteit verbeteren en waarborgen?
- Gaat jouw hart sneller kloppen van het verbeteren van de klantbeleving én onze kwaliteit?
- Word jij ontzettend blij van het uitbouwen van de vriendschap met onze klanten?
- Ben jij bekend met ITIL-processen?
- Kan jij zowel Nederlands als Engels in woord en geschrift?
- Heb jij goede communicatieve vaardigheden zodat jij met alle belanghebbende een goed gesprek kan voeren?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat zijn je taken en verantwoordelijkheden?
In deze rol heb jij ontzettend veel regie! Jij bent de schakel tussen de klant en Promax. In gesprek met onze klanten hou jij de klanttevredenheid en kwaliteit van onze dienstverlening in balans. Je voert verbeteracties door of komt met verbetervoorstellen… Je werkt nauw samen met onze sales afdeling, de Beheer Manager en je collega Service Delivery Manager.
Je houdt je onder andere bezig met het bewaken en ontwikkelen van (nieuwe) dienstverlening. Je past de proposities van Promax aan op basis van jouw bevindingen en doet verbetervoorstellen aan de klant voor hun proces of werkwijze! Door jouw kennis en kunde ben jij in staat om de interne processen binnen Promax te verbeteren. Jij schakelt tussen alle afdelingen binnen Promax, wat jouw baan onwijs divers maakt! Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsverhoging en kwaliteitsborging van de (klant)tevredenheid van Promax.
Hier zijn alvast een aantal werkzaamheden van jouw toekomstige baan te vinden!
- Je bent betrokken bij de totstandkoming van (nieuwe en gewijzigde) contracten;
- Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van geleverde diensten uit het contract en de dienstverlening;
- Je bewaakt en verbetert de klanttevredenheid over het contract en de (operationele) dienstverlening;
- Jij bent verantwoordelijk voor relatiebeheer met klanten (op directie en/of managementteam niveau);
- Jij bent verantwoordelijk voor invoering en inregeling van nieuwe en gewijzigde contracten in de systemen en interne organisatie.
Hebben we jouw interesse inmiddels? Lees dan nog heel even verder…
Wie zijn wij?
Promax is een bedrijf om trots op te zijn. Met kwaliteit en ambitie om een eindresultaat te behalen waar de klant blij mee is. Een bedrijf waar we elkaar als mensen laten groeien door in elkaar te investeren, te leren en te evalueren als er zaken beter moeten. Een bedrijf waar we vooral ook plezier willen hebben in wat we doen en wie we dat doen. Een grap, samen lunchen, tafelvoetbal spelen, een barbecue op z’n tijd. Maar altijd streven we met z’n allen naar de hoogste vorm van kwaliteit, we dagen elkaar daarin uit en staan altijd open voor verbetering.
Interesse?
Ga jij deze uitdaging met ons aan, dan maken we graag op korte termijn kennis met je! Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij ons Recruitment Team te bereiken via HR@promax.nl. We ontvangen graag je cv en motivatie.
