Nieuws

Blijf altijd up-to-date van het laatste nieuws en meld u aan voor de nieuwsbrief

Vacature Beheer Servicedesk

Word jij onze nieuwe collega op de servicedesk?

Ons beheerteam waakt over de ICT van onze klanten en zorgt dat deze altijd beschikbaar en up-to-date is. Samen met de interne beheerders van onze klanten bepalen wij de optimale mix, of het nu gaat om tijdelijke capaciteit, het borgen van nieuwe kennisgebieden of outsourcing. Dat betekent het remote monitoren en ondersteunen van (complexe) infrastructuren bestaande uit 1 of meerdere servers, firewalls en andere ICT apparatuur. Ter uitbreiding van ons servicedeskteam zijn we op zoek naar een beheer engineer. We zoeken een teamplayer met een hands-on mentaliteit die zich verder wil ontplooien in een jong en dynamisch team.

 

Wat zijn je taken en verantwoordelijkheden?

De servicedeskmedewerker registreert en prioriteert calls van relaties in de daarvoor bestemde applicaties en biedt 1e lijnssupport aan zodat storingen en problemen zo efficiënt en doelmatig mogelijk worden opgelost of stuurt de call door naar de 2de/3de lijn en bewaakt de voortgang van de afhandeling.

Het uitvoeren van dagelijkse checklisten en het continu monitoren (pro-actief beheer) is essentieel om zo verstoring en incidenten te voorkomen. Goede communicatie over de afhandeling, opvolging van acties of advisering aan onze relaties vinden we zeer belangrijk.

Je denkt mee over het continu verbeteren van de dienstverlening naar onze klanten.

 

Welke ervaring en competenties heb je voor deze functie nodig?

Hardskills individu:

  • MBO werk- en denkniveau niveau 4 en minimaal 1-2 jaar werkervaring als 1ste lijns beheerder/servicedeskmedewerker;
  • Gewenste opleidingen:
    • Microsoft Certified Solution Associate
    • Virtualization Fundamentals
    • Backup & Replication Fundamentals
    • Storage Fundamentals
  • Zeer goede werkervaring qua oplossingen van Microsoft;
  • Ruime kennis en ervaring van Exchange;
  • Beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Delen van kennis door het vastleggen van oplossingen en het overdragen van kennis en vaardigheden aan (nieuwe) collega’s;
  • Bijhouden van kennis en uitbreiden van kennis door het lezen van vakliteratuur, bijwonen van seminars, interne (kennis)sessies.

 

Softskills individu:

  • klantgericht;
  • dienstverlenend;
  • analytisch;
  • resultaatgericht;
  • oplossingsgericht;
  • neemt ownership;
  • flexibiliteit;
  • kwaliteitsgericht;
  • teamplayer;
  • betrokkenheid;

 

Wat bieden wij?

Promax (Promax Information Technology B.V. en Promax Cloud Security B.V.) heeft ruim 45 medewerkers. De werksfeer binnen Promax is informeel, betrokken en pragmatisch. Wij bieden de medewerkers veel vrijheid en verantwoordelijkheden. In de Promax cultuur krijg je volop de kans je zowel vakinhoudelijk als in vaardigheden verder te ontwikkelen. Onze kernwaarden zijn persoonlijk, eigenwijs, ambitieus, creatief en plezier. Onze medewerkers hebben de drive om altijd kwaliteit te leveren, kennis te vergaren en vinden het leuk om uit te blinken in hun vakgebied.

 

Onze missie – samen verbinden

Promax realiseert strategische ICT-oplossingen die instellingen en ondernemingen helpen hun organisatiedoelstellingen te behalen. Promax is een betrouwbare, deskundige en ondernemende partner die graag investeert in een langdurige en groeiende relatie met opdrachtgevers.

We zien vaak een wereld van verschil tussen beleidsmakers en de ICT-ers binnen een organisatie. Ziet de directie ICT vooral als kostenpost? Trapt de ICT-afdeling steeds op de rem bij ideeën? Botsen strategie en technologie? Lopen plannen vast in ondoorgrondelijke termen of vage vergezichten?

De hoogopgeleide specialisten van Promax maken de verbinding tussen de directiekamer en ICT-afdeling; tussen visie en praktische ICT-toepassingen. We vertalen de doelstellingen van een organisatie naar een concrete projectenkalender, die aansluit bij de ontwikkelingen in de branche en die van de organisatie zelf. We denken in oplossingen, niet in middelen. We zijn er voor de lange termijn, niet voor hit & run.

 

Visie – Écht ondersteunen

In de visie van Promax vindt elke ICT-toepassing zijn oorsprong in het beleid van een onderneming of instelling. ICT is een van de pijlers onder het succes van een organisatie, net als mensen, processen, middelen en visie. De keuze voor merk, toepassing of systeem is eigenlijk ondergeschikt: doel van de ICT is ondersteuning van de strategie. Kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit zijn wel altijd de leidraad. Bij cloudtoepassingen kiezen we vooral voor de bewezen standaardoplossingen. De toegevoegde waarde van Promax ligt juist bij de integratie van de diverse systemen uit de diverse bronnen.

Promax denkt graag op strategisch niveau mee over het ICT-beleid. Vervolgens kijken we ook in detail naar processen en werkwijzen om de juiste keuzes te kunnen maken. Oplossingen moeten passen bij organisatie en medewerkers en die daadwerkelijk verder helpen. We zijn niet bang om kritisch te zijn. We vinden: in een stevige en open relatie moet je direct doelgericht met elkaar omgaan om samen successen te boeken. Het resultaat telt.

 

Sollicitatie

Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij Daniël Thissen. Stuur je motivatie en cv naar daniel.thissen@promax.nl indien je wilt solliciteren.