Remote Assistant
Laatst aangepast op woensdag, 12 januari 2011 11:49
De Remote Assistant: de snelst mogelijke support op afstand
Bent u klant van Promax of Nephox en heeft u direct ondersteuning nodig bij problemen op uw desktop? Met de Remote Assistant kan de medewerker van de helpdesk uw scherm bekijken en overnemen om u te helpen bij vragen en problemen. Gewoon een kwestie van contact opnemen met de helpdesk (088 70 70 707), uw probleem kenbaar maken en verzoeken om directe ondersteuning.
Hoe werkt de Remote Assistant?
Tijdens telefonisch contact met een medewerker van de helpdesk (088 70 70 707) kunt u verwezen worden naar deze pagina om een "shadow"-sessie te starten. In deze sessie wordt uw scherm op afstand overgenomen door de computer van de Promax-medewerker bij wie u het verzoek om ondersteuning hebt aangemeld.
Bekijk de FAQ pagina of de demo.
De Remote Assistant in 3 stappen:
- Vul hieronder uw naam, bedrijfsnaam en e-mail adres in.
- U krijgt het verzoek om goedkeuring te geven aan activering van een "Citrix Online applet" . Klik hierbij op "Yes"
- U krijgt het verzoek om "screensharing" te starten. Klik hier op "OK" (mits u ermee akkoord gaat).
Opmerking U kunt te allen tijde de sessie beëindigen via het menu "ScreenSharing"